El auge de la telemedicina y otros canales para profesionales sanitarios tras la COVID-19

Les traemos este fragmento del artículo publicado por nuestra Business Developer Manager, Marta Villaseca, escrito para la revista PMFARMA.  En él, hablamos sobre el auge de la telemedicina tras el nuevo paradigma presentado por la COVID-19, y como ha llegado para quedarse.

Nuevos formatos comunicativos para los profesionales sanitarios

El nuevo paradigma ha permitido la consolidación y la implantación de diferentes formatos comunicativos. Hablamos de formatos como las videoconferencias, teletrabajo, formación online, videoconsultas que solían generar cierta resistencia hace apenas un año. Pero además, existen otros canales considerados más “invasivos” en un entorno profesional como WhatsApp que han sido comunmente aceptados. Estos canales, hoy en día  ya no son una elección, si no que son necesarios e incluso preferidos por los usuarios en muchos ámbitos.

La telemedicina ha logrado una importante consolidación

Uno de los formatos más aceptado ha sido la telemedicina que, a principios del pasado año estaba empezando a despegar y debido a las restricciones de movilidad ha logrado una importante consolidación. La telemedicina ha sido empleada por parte de los médicos con el objetivo de no perder el contacto con sus pacientes por la desprogramación de las consultas externas durante la pandemia.

Los profesionales asistenciales han utilizado mayoritariamente la visita telefónica, en detrimento de la visita presencial. Y lo más interesante es que se han dado cuenta de que no es sólo una opción válida, sino que funciona de manera efectiva para ciertas tipologías de pacientes. Esto representa un cambio cultural muy importante en los profesionales que, en muchos casos, vivían la telemedicina con cierta desconfianza. Y aunque la telemedicina va mucho más allá de la visita telefónica, es muy buen comienzo para visualizar sus ventajas en los modelos asistenciales. Algunas de las soluciones utilizadas en este mismo formato han sido el tratamiento de la salud mental o el diagnóstico en remoto.

El crecimiento exponencial del formato videollamada

El éxito de este nuevo formato tiene que ver a su vez con el vuelco en la adopción de otras herramientas digitales por parte de la sociedad. La utilización de canales digitales como las videollamadas, ha crecido de forma exponencial reduciendo de forma significativa la brecha digital. Uno de los perfiles más reacios a utilizar estos formatos eran los mayores quienes ahora se han convertido en usuarios activos debido a la necesidad de poder socializar y comunicarse con familiares. Este ha sido el paso inicial para convertirse en usuarios digitales y realizar otro tipo de acciones como compras online o incluso formaciones online.

El auge de los nuevos canales de comunicación

Pero esta pandemia no solo ha traído diferentes formatos sino también diferencias a la hora de comunicarnos con clientes o pacientes.

Tenemos canales a los que estábamos acostumbrados antes de la pandemia y otros que previamente no se utilizaban y que han ganado popularidad. Pero no solo tiene que ver con emplear una u otra herramienta si no la forma de comunicarnos a través de ellas. Así, existían redes de uso más privado como WhatsApp que se ha abierto más a un canal profesional. Otras como LinkedIn, han ganado aún más popularidad entre profesionales a la hora de comunicar y generar networking, además de procesos de selección totalmente virtuales. En el campo de la medicina, la utilización de canales como Zoom o Gotowebinar ha permitido eventos virtuales que han generado popularidad entre especialistas de la salud. Todas estas redes han permitido conectar con el cliente/paciente de una forma diferente y cercana.

Este último formato además, ha cobrado especial relevancia en temas más transversales atendiendo a las necesidades psicológicas y emocionales de los sanitarios en el presente año. Webinars centrados en recuperación emocional o gestión del estrés han permitido ayudar a las labores de los sanitarios de una forma que antes no se concebía -ni siquiera de forma presencial-.

Predicciones en el sector e-health para el 2021

Este año ha sido la puerta a la barrera de la digitalización. Se llega a decir incluso que ha sido la salvación a los sistemas de salud tradicionales que venía mostrando carencias y resistencia a la digitalización. Estos nuevos formatos y formas comunicativas no son algo puntual sino que han llegado para quedarse: diferentes predicciones indican que es muy probable que en menos de cinco años las consultas digitales superarán a las presenciales. En consecuencia, la consulta presencial será la excepción y no la norma.

En este sentido, se observa que las plataformas que ofrecen servicios de telemedicina son cada vez más completas y ofrecen más servicios como la teleconsulta, monitorización remota, prescripción electrónica, entre otros. Pero la telemedicina no será la única en cambiar las reglas del juego. Otras tecnologías que ya cobraban fuerza a mediados de la pasada década, encuentran su aplicación en el campo de la medicina. Entre dichas tecnologías encontramos la sensorización, la inteligencia artificial (IA) o la incorporación de dispositivos basados en el IoMT (Internet of Medical Things), entre otros. Estas serán claves para agilizar procesos y liberar una serie de actividades, aumentando el tiempo de valor de los profesionales.

Las 3 áreas mas importantes este 2021

Cabe diferenciar tres ámbitos que cobrarán relevancia este 2021 dependiendo de las tecnologías empleadas.

Las primeras de ellas como hemos venido mencionando son las que impactan directamente en los modelos asistenciales y los pacientes, como la telemedicina, la gamificación, la realidad virtual o los asistentes virtuales. Ejemplo de ello son las ya mencionadas teleconsultas o el crecimiento de las recompensas ofrecidas por las aseguradoras a los clientes que completan determinados objetivos medidos a través de wearables.

En segundo lugar encontramos las tecnologías relacionadas con facilitar las gestiones o procesos administrativos como los modelos agile o plataformas colaborativas que ayudarán en las tareas diarias.

En última instancia encontramos las soluciones relacionadas con los datos y la información como es el Big data o el IoMT. Estas últimas soluciones tienen un grandísimo potencial en el área médica debido a su capacidad de procesar, prever, generar y almacenar altos números de datos como bases de historiales clínicos.

En definitiva, La COVID-19 ha provocado un cambio en el sector que en condiciones normales requeriría de una década. Esto ha sido un cambio conjunto de todos los players que han tenido que adaptarse al nuevo paradigma. Un claro vencedor ha sido la telemedicina, que anticipa lo que podemos esperar del sector de la salud en el presente y en el futuro, dejando atrás la percepción de digitalización en la medicina como algo lejano.

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